Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen en hun antwoorden.
Heeft u toch nog vragen, wendt u zich dan tot een baliemedewerker van een museum. U kunt ook bellen met de klantenservice
0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek).

1. Waarom is de Museumkaart per 1 juli 2010 duurder?
Sinds 1 juli 2010 kost de Museumkaart voor volwassenen € 39,95/€ 44,90*, jongeren betalen € 19,95/€ 24,90*.  (*inclusief kosten eenmalige kosten bij 1e aanschaf).
Aan de prijsverhoging liggen twee redenen ten grondslag:

•          Iedere keer als u met uw Museumkaart naar een museum gaat, vergoedt Stichting Museumkaart dat bezoek aan het museum. De toegangsprijzen van musea zijn de laatste jaren fors gestegen, terwijl de Museumkaart al jarenlang hetzelfde kost. De prijs van de Museumkaart moet dus meestijgen om de vergoedingen aan de musea te kunnen blijven garanderen.
•          Het aanbod aan interessante, leuke en aantrekkelijke musea waar de Museumkaart geldig is, groeit nog steeds.  Vaak zijn dit populaire, wat duurdere musea, zoals de Hermitage Amsterdam. Goed nieuws in 2010 komen er nog vier grote musea bij de Museumkaart. Per 1 juli kunt u ook naar Science Centre NEMO in Amsterdam en Panorama Mesdag in Den Haag met uw kaart.  Vanaf 1 oktober 2010 komen daar het Anne Frankhuis en Paleis op de Dam in Amsterdam bij. Deze musea gaat u naar verwachting in groten getale bezoeken.  Dankzij de prijsverhoging kunnen al deze bezoeken aan de musea ook vergoed worden.

2.  Waarom is er verschil in prijs tussen betalen per machtiging en per acceptgiro
De Stichting Museumkaart brengt voor de betaling per acceptgiro sinds 1 april 2010 de kosten ad € 1,50 in rekening. Uiteraard bieden wij u de mogelijkheid ons alsnog een machtiging tot automatische incasso te verlenen. In dat geval geldt de € 1,50 niet. Wij zijn een Stichting, maken geen winst. Alle inkomsten gaan – na aftrek van de kosten – naar de ± 400 deelnemende musea.

3. Hoe weet ik of mijn Museumkaart nog geldig is?
De vervaldatum van de Museumkaart staat op de voorzijde van de kaart. Is dit niet het geval? Bekijk dan de geldigheid op deze site of bel 0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek). Een andere mogelijkheid is de kassabon van een groot museum: ook daarop staat de vervaldatum van uw kaart vermeld. Als u ons gemachtigd heeft tot automatische incasso ontvangt u twee weken voor de vervaldatum een nieuwe Museumkaart. Indien u via acceptgiro betaalt (iets duurder) dan ontvangt u van ons bericht voor uw Museumkaart verloopt met de mogelijkheid een nieuwe aan te vragen. 
» Tot wanneer is mijn Museumkaart geldig?


4. Bestaat er een gezins- of partner Museumkaart?
Nee, omdat de Museumkaart strikt persoonlijk is kan deze alleen door de persoon wiens gegevens op de Museumkaart vermeld staan gebruikt worden.

5. Hoe zeg ik mijn abonnement op?
U kunt dat doen tot 6 weken voordat uw abonnement verloopt en het is heel eenvoudig. Belt u met 0900 - 40 40 910 (35 cent per gesprek), stuur een mailtje aan klantenservice@museumkaart.nl of een korte brief aan:
Klantenservice Museumkaart
Postbus 5020
2900 EA  Capelle a/d IJssel
Vermeld duidelijk uw naam en kaartnummer in de brief of e-mail. Uw abonnement wordt dan geannuleerd.

6. Hoe geef ik mijn verhuizing door?
Belt u met 0900 - 40 40 910 (35 cent per gesprek), stuur een mailtje aan klantenservice@museumkaart.nl of een korte brief aan:
Klantenservice Museumkaart
Postbus 5020
2900 EA  Capelle a/d IJssel
Vermeld duidelijk uw naam en kaartnummer in de brief of e-mail, uw vorige adres, uw nieuwe adres en de datum van uw verhuizing.


7. Wat moet ik doen als mijn kaart het niet meer doet?
Stuur uw defecte Museumkaart zonder postzegel op naar Klantenservice Museumkaart, Antwoordnummer 311, 2900 VB Capelle a/d IJssel. U heeft dan binnen 5 werkdagen een nieuwe, werkende kaart in huis!


8. Wat te doen bij verlies of diefstal?
Bel 0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek). Uw verloren of gestolen Museumkaart wordt dan meteen geblokkeerd. Tegen betaling van € 4,95 administratiekosten wordt uw nieuwe kaart zo spoedig mogelijk thuisgestuurd.


9. Museumkaart strikt persoonlijk?
Ja, de Museumkaart staat op naam en is strikt persoonlijk. Alleen de persoon waarvan de persoongegevens vermeld staan op de Museumkaart heeft het recht op de aan de Museumkaart gekoppelde voorwaarden.


10. Hoe weet ik of een museum aangesloten is bij Museumkaart?
Meer dan 400 musea doen mee. Wilt u 't meest actuele overzicht, kijk dan bij 'Welke musea doen mee?'.
» Welke musea doen mee?


11. Ik heb een Museumkaart en wil graag het Museumkaartmagazine ontvangen. Hoe doe ik dat?
Waarschijnlijk zijn uw gegevens niet bij ons bekend. U kunt uw gegevens opsturen naar onze klantenservice Klantenservice@museumkaart.nl. Nodig is het nummer van uw kaart, de vervaldatum, uw naam en adres en email adres. U ontvangt dan voortaan behalve het Museumkaartmagazine ook het e magazine. Bovendien is uw kaart meteen verzekerd. Als uw kaart kwijtraakt kunt u voor € 4,95 een duplicaat aanvragen en als uw kaart verloopt krijgt u tijdig bericht.

Meer weten?
Nog vragen?
of bel: 0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek)